一、市场与销售增长类指标

1. 销售收入增长率

1. 指标作用：衡量销售收入的增长速度，反映市场拓展和产品销售的表现。
2. 考核周期：季度/年度
3. 指标定义/公式：
   销售收入增长率=本期销售收入−上期销售收入上期销售收入×100%销售收入增长率=上期销售收入本期销售收入−上期销售收入​×100%
   • 新客户获取数量
   2. 指标作用：衡量营销活动获得的新客户数量，反映市场拓展的效果。
   3. 考核周期：季度/年度
   4. 指标定义/公式：
      新客户获取数量=本期新增客户数新客户获取数量=本期新增客户数
   5. 客户转化率
   3. 指标作用：衡量潜在客户到实际客户的转化比例，评估营销效率和销售漏斗的有效性。
   4. 考核周期：季度/年度
   5. 指标定义/公式：
      客户转化率=转化客户数潜在客户数×100%客户转化率=潜在客户数转化客户数​×100%
   6. 市场份额
   4. 指标作用：衡量公司在行业或市场中的竞争地位，反映品牌的市场占有率。
   5. 考核周期：季度/年度
   6. 指标定义/公式：
      市场份额=公司销售额行业总销售额×100%市场份额=行业总销售额公司销售额​×100%
   7. 销售增长率
   5. 指标作用：衡量销售收入与去年或其他参考周期的增长情况，反映销售业绩的改善程度。
   6. 考核周期：季度/年度
   7. 指标定义/公式：
      销售增长率=本期销售额−上期销售额上期销售额×100%销售增长率=上期销售额本期销售额−上期销售额​×100%
      • 客户获取成本（CAC）
      6. 指标作用：衡量获得一个新客户的成本，评估营销和销售活动的投入产出比。
      7. 考核周期：季度/年度
      8. 指标定义/公式：
         客户获取成本=营销支出新客户数客户获取成本=新客户数营销支出​
      二、客户关系与品牌管理类指标
      • 客户满意度（CSAT）
      7. 指标作用：衡量客户对公司产品、服务和体验的满意度，反映客户忠诚度和品牌口碑。
      8. 考核周期：季度/年度
      9. 指标定义/公式：
         客户满意度=满意客户数总客户数×100%客户满意度=总客户数满意客户数​×100%
      10. 客户留存率
      8. 指标作用：衡量客户在一定时间内的保持情况，反映客户对品牌的忠诚度和产品粘性。
      9. 考核周期：季度/年度
      10. 指标定义/公式：
          客户留存率=期末客户数−新增客户数期初客户数×100%客户留存率=期初客户数期末客户数−新增客户数​×100%
          • 净推荐值（NPS）
          9. 指标作用：衡量客户是否愿意推荐公司产品或服务，反映品牌的客户忠诚度和客户推荐意愿。
          10. 考核周期：季度/年度
          11. 指标定义/公式：
              NPS=推荐者比例−批评者比例NPS=推荐者比例−批评者比例
              1. 品牌知名度
              10. 指标作用：衡量公司品牌在目标市场中的认知度，反映品牌传播的效果。
              11. 考核周期：年度
              12. 指标定义/公式：
                  品牌知名度=知晓品牌的客户数目标客户总数×100%品牌知名度=目标客户总数知晓品牌的客户数​×100%
              13. 品牌忠诚度
              11. 指标作用：衡量客户对公司品牌的忠诚度，反映品牌在客户心中的影响力。
              12. 考核周期：季度/年度
              13. 指标定义/公式：
                  品牌忠诚度=重复购买客户数总客户数×100%品牌忠诚度=总客户数重复购买客户数​×100%
              三、营销活动与渠道类指标
              1. 广告投资回报率（ROAS）
              12. 指标作用：衡量广告支出的回报效益，帮助评估广告渠道的效能。
              13. 考核周期：季度/年度
              14. 指标定义/公式：
                  ROAS=广告带来的销售收入广告支出ROAS=广告支出广告带来的销售收入​
                  1. 社交媒体参与度
                  13. 指标作用：衡量社交媒体活动的互动效果，评估品牌在社交平台上的影响力。
                  14. 考核周期：季度/年度
                  15. 指标定义/公式：
                      社交媒体参与度=互动次数（评论、点赞、分享）总社交媒体发布内容数社交媒体参与度=总社交媒体发布内容数互动次数（评论、点赞、分享）​
                  16. 线上转化率
                  14. 指标作用：衡量在线营销活动中，网站访问者转化为购买客户的比例。
                  15. 考核周期：季度/年度
                  16. 指标定义/公式：
                      线上转化率=购买客户数网站访问者数×100%线上转化率=网站访问者数购买客户数​×100%
                  17. 营销活动响应率
                  15. 指标作用：衡量客户或潜在客户对营销活动（如电子邮件、促销活动等）的响应程度。
                  16. 考核周期：季度/年度
                  17. 指标定义/公式：
                      营销活动响应率=响应的客户数发送的营销信息总数×100%营销活动响应率=发送的营销信息总数响应的客户数​×100%
                  四、营销成本与效率类指标
                  1. 营销费用占比
                  16. 指标作用：衡量公司营销费用在总收入中的占比，反映公司对市场投入的力度。
                  17. 考核周期：季度/年度
                  18. 指标定义/公式：
                      营销费用占比=营销费用总收入×100%营销费用占比=总收入营销费用​×100%
                  19. 营销投资回报率（ROMI）
                  17. 指标作用：衡量营销投资带来的回报效益，帮助评估营销预算的使用效果。
                  18. 考核周期：季度/年度
                  19. 指标定义/公式：
                      ROMI=营销带来的净利润营销投入ROMI=营销投入营销带来的净利润​
                      1. 客户生命周期价值（CLV）
                      18. 指标作用：衡量一个客户在与公司合作期间为公司创造的总价值。
                      19. 考核周期：年度
                      20. 指标定义/公式：
                          CLV=平均购买价值×购买频率×客户生命周期CLV=平均购买价值×购买频率×客户生命周期
                      五、市场竞争与分析类指标
                      1. 竞争对手市场份额
                      19. 指标作用：衡量竞争对手在市场中的占有比例，帮助公司了解竞争环境。
                      20. 考核周期：季度/年度
                      21. 指标定义/公式：
                          竞争对手市场份额=竞争对手销售额行业总销售额×100%竞争对手市场份额=行业总销售额竞争对手销售额​×100%
                      22. 产品/服务创新率
                      20. 指标作用：衡量公司推出新产品或服务的频率，反映创新能力。
                      21. 考核周期：年度
                      22. 指标定义/公式：
                          产品/服务创新率=本期推出的新产品或服务数产品总数×100%产品/服务创新率=产品总数本期推出的新产品或服务数​×100%
                      这些KPI指标涵盖了市场、客户、营销活动、品牌管理、成本效益等多个维度，为营销总监提供了全面的考核依据，有助于优化营销策略、提升市场竞争力和品牌价值。   完整资料，欢迎关注微信公众号“行隆咨询”，回复“指标”获取~